Telemarketing v praxi
Knihu kúpite v
3 e-shopoch
od
1,12 €
Ak sa vám po kliknutí na tlačidlo "Do obchodu" nezobrazí stránka knihy vo vybranom e-shope, je potrebné vypnúť AdBlock vo vašom prehliadači pre našu stránku.
Návod na vypnutie je napríklad na adrese https://www.sme.sk/dok/20466299/ako-vypnut-adblock-na-sme-sk-whitelist.
Krátky popis
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je
určen manažerům klientských center (call center), telefonním
operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V
novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např.
nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků
nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se
dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska
osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování
základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi
specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v
krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora,
faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru,
překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy
provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením,
kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i
praktický slovníček pojmů.
Vývoj ceny
Aktuálna Ø cena knihy Telemarketing v praxi je 6,28 €
Výber kníh vydavateľa
Grada
Zobraziť všetky knihy vydavateľa
Grada
Naše tipy
