Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je
určen manažerům klientských center (call center), telefonním
operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V
novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např.
nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků
nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se
dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska
osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování
základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi
specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v
krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora,
faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru,
překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy
provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením,
kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i
praktický slovníček pojmů.
Vývoj ceny
Aktuálna Ø cena knihy Telemarketing v praxi je 6,28 €
Rímska ríša sa na vrchole svojho rozmachu dostávala do čoraz
búrlivejších pomerov, keď bola napádaná rôznymi kmeňmi spoza
vonkajších hraníc ríše a zároveň v jej vnútri vznikali rozpory
medzi samotnými Rimanmi. Marcus Aurelius sa stal cisárom práve v
takýchto pohnutých časoch. Väčšiu časť svojej vlády bol nútený
prežiť medzi vojskom v odľahlých častiach ríše v bojoch za
zachovanie jej celistvosti a v snahe usporiadať pomery po často
vznikajúcich rozbrojoch. Životné skúsenosti počas mnohých takto
prežitých rokov mu umožnili, aby si v neskoršom čase svojho života
vytvoril ucelený pohľad na ľudské bytie a strasti s ním spojené. Je
známy ako cisár, ktorý sa výrazne zaujímal o filozofiu, o poznanie
ľudskej duše, pričom bol silným zástancom stoicizmu. Marca Aurelia
preslávila jednak jeho výnimočná schopnosť udržiavať i počas
problematických pomerov celistvosť ríše a riešiť zložité problémy,
a tiež jeho filozofické dielo Myšlienky k sebe samému. Dielo
napísal v posledných rokoch svojho života a začal ho písať na území
Kvádov pri Hrone, teda na území dnešného Slovenska. V Myšlienkach
zhŕňa svoje životné skúsenosti a s umiernenosťou sa ponára do úvah
o podstate sveta a o jeho princípoch. Okrem vlastných názorov
uvádza i množstvo myšlienok iných autorov, čo svedčí o jeho
mimoriadne vysokej vzdelanosti. Myšlienky Marca Aurelia sú veľmi
pôsobivé a je z nich zrejmé, že ich autor bol znamenitý muž, ktorý
sa obdivuhodným spôsobom dokázal zamýšľať nad ľudskou existenciou.
Publikáciu dopĺňa úvodná štúdia Miloslava Okála Život a dielo Marca
Aurelia.
Stále hľadáte nejaké knihy on-line a už Vás nebaví prechádzať všetky e-shopy?
Nájdite všetky knihy, ktoré si chcete kúpiť. Pridajte si ich do košíka a nechajte nás, aby sme porovnali ceny a dostupnosť e-shopov s knihami a zobrazili Vám tie najvýhodnejšie ponuky!
Potom už stačí len prejsť do vybraného e-shopu a knihy si objednať...