Mediácia, či medikácia...to je otázka!

Hoci je publikácia MEDIÁCIA, ČI MEDIKÁCIA... TO JE OTÁZKA! alebo riešenie a prevencia sporov v zdravotníctve primárne určená osobám angažujúcim sa v riešení problémových situácií v oblasti zdravotníctva, významný zdroj inšpirácie si v nej môžu nájsť aj lekári, zdravotné sestry, fyzioterapeuti, sanitári, záchranári, farmaceuti... Inými slovami všetci, ktorí denne prichádzajú do kontaktu s pacientmi a v prípade problémových situácií môžu vystupovať aj ako tzv. neformálni alebo laickí mediátori pri skvalitnení komunikácie a poskytnutí ,prvej pomoci‘ pri riešení konfliktných situácií v zdravotníckom zariadení. Problematika je vo významnej miere spracovaná z pohľadu pacienta a jeho základného zorientovania sa v možnostiach využitia mediácie pri riešení jeho sťažností a problémov. Téma mediácie v zdravotníckom systéme má svoje špecifiká, pracuje s individuálnymi aplikačnými nástrojmi a má široké spektrum využitia. Počínajúc riešením sporov medzi pacientom, respektíve jeho rodinnými príslušníkmi a poskytovateľom zdravotných služieb, cez riešenie interpersonálnych a skupinových konfliktov v zdravotníckom zariadení, až po spory medzi manažmentom a inštitúciami, respektíve firmami (dodávatelia, zdravotné poisťovne, zriaďovatelia...), ktoré participujú na chode zdravotníckeho zariadenia. Dôležitým momentom v aplikácii mediácie v zdravotníckom zariadení je aj prevencia pri predchádzaní konfliktom, okrem iného, skvalitnením komunikácie s pacientom, nastavením vertikálnej komunikácie medzi manažmentom a zamestnancami, respektíve horizontálnej komunikácie medzi zdravotníckymi zamestnancami navzájom.