Kvalita služieb - trvalá výzva
Knihu kúpite v
1 e-shope
od
19,14 €
Ak sa vám po kliknutí na tlačidlo "Do obchodu" nezobrazí stránka knihy vo vybranom e-shope, je potrebné vypnúť AdBlock vo vašom prehliadači pre našu stránku.
Návod na vypnutie je napríklad na adrese https://www.sme.sk/dok/20466299/ako-vypnut-adblock-na-sme-sk-whitelist.
Krátky popis
Publikácia sa venuje kvalite služieb. Prostredníctvom
štruktúrovaného prístupu prechádza jednotlivými fázami riadenia
služby od jej návrhu až po zlepšovanie služieb. Využitím analýzy
medzier sa postupne odhaľuje poteciál zlyhávania v systéme riadenia
služby. Pri najčastejšie sa vyskytujúcich nedostatkoch sú na
základe výskumu a skúseností odporúčané opatrenia, ktoré je
potrebné vykonať na vytvorenie dobrých predpokladov dosiahnutia
spokojnosti zákazníka a tým aj podnikateľského úspechu organizácie
poskytovateľa služby. Príklady používané v publikácii sú z rôznych
oblastí služieb, ale tak, aby sa preukázali spoločné východiská na
zlepšovanie kvality služieb.
Výber kníh vydavateľa
EDIS
Zobraziť všetky knihy vydavateľa
EDIS
Naše tipy
- Jesse Hodgson
- Field Sid
- Soňa Hrabec Kotulková
- David Halperin
- Makkai Rebecca
- R. Vokřínek
- Alestorm
- David Storey
- Matt Edmondson
- Grígórios Abulfaradž Barhebraeus
- Matt Manero
- Cameron S. Nigel
- Josef Beran
- Josef Diblík
- Sebastian Landaeus
- Adrian Goetz
- Danielle Collins
- Juraj Mikula
- Yves Saint Laurent
- Booqs
- Jan Řehounek
