Reklamační politika a její ekonomické souvislosti - Škapa Radoslav

Name: Reklamační politika a její ekonomické souvislosti - Škapa Radoslav
Author: Radoslav Škapa

Radoslav Škapa

Muni Press

Knihu kúpite v 1 e-shope od 9,35 €

Panta Rhei

9,35 €

Skladom (dodanie do 3 dní)

Do obchodu

Krátky popis

Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.

Výber kníh autora Radoslav Škapa